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Urgences
Pour une intervention immédiate, veuillez écrire à info@symbiotic.coop et indiquer « urgent » dans le sujet du message, ainsi qu'un titre clair et des étapes pour reproduire le problème, avec une saisie d'écran si applicable.
Si vous êtes un client existant, merci d'ouvrir un billet Gitlab avant de tenter de nous contacter par d'autres médiums (indiquer "urgent" dans le sujet du billet, puis mentionner le numéro/lien du billet dans votre message). Ceci est essentiel pour un traitement efficace de votre demande et pour vérifier votre identité. Nous recommandons fortement d'utiliser ce formulaire plutôt que le téléphone, puisque nous consultons moins souvent nos boîtes vocales. Le traitement d'une urgence qui n'est pas de la responsabilité de Symbiotic peut entraîner des frais supplémentaires (minimum 1h de travail au double du taux horaire régulier).